FAQ

Proposez-vous un service de livraison gratuite ? 

Nous offrons une livraison GRATUITE vers les pays européens suivants pour toute commande supérieure à 35 € (codes promotionnels déduits). La commande doit totaliser 35 € après l’application de la remise et avant l’ajout des frais de livraison, taxes etc. Dépensez moins de 35 € et la livraison vous sera facturée entre 8 et 11 € :  

  • Livraison à 8 € : Îles d’Åland, Albanie, Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mayotte, Monténégro, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
  • Livraison à 11 € : Guernesey, Jersey  

Quand recevrai-je ma commande ?

En raison de la demande élevée de nos produits, le traitement des commandes peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour l’emballage et l’expédition. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un numéro de suivi (vous devrez peut-être attendre 24 à 48 heures pour la mise à jour du numéro de suivi). La durée de traitement est susceptible de varier en fonction du volume des commandes reçues.

 

Acceptez-vous les cartes Visa, Mastercard ou Paypal ?
Oui, cependant comme notre page de paiement est sécurisée, votre adresse de « facturation » devra être vérifiée. Cela signifie que vous devez enregistrer votre carte Visa, Mastercard ou Paypal en ligne auprès de la banque émettrice en indiquant votre adresse postale afin de pouvoir utiliser votre carte cadeau. Dans le cas contraire, votre commande pourra être refusée même si votre carte cadeau est active et valide.

J’ai récemment acheté un article en ligne et maintenant il est en promotion. Puis-je bénéficier du prix réduit ?

Les tarifs du site Web sont soumis à modification sans préavis. Les commandes passées avant l’offre promotionnelle ne peuvent bénéficier des nouvelles remises ou promotions. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en raison d’une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l’offre, et de modifier ou annuler toute promotion suite à des problèmes imprévus. 

  

Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Nous comprenons que vous puissiez recevoir des articles endommagés à cause du transport. Si un produit est défectueux ou endommagé, cela doit nous être signalé dans les 14 jours suivant la livraison ou la réception de la commande en personne.Pour plus de détails, veuillez contacter le service client à l’adresse bhvparis@zoho.com.